Les conditions générales de vente (CGV)

1- Généralités

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des prestations de services (ci-après les « Prestations ») proposées par Maison Laura, entreprise individuelle immatriculée par Laura Jaffré sous le 899.806.335.00027, et ce, à l’ensemble de ses clients, quel que soit leur statut ou qualité.

En conséquence, la réalisation d’une commande par un client pour la réalisation d’une prestation proposée, soit directement à l’institut situé au 2 rue des Templiers, 17000 La Rochelle, emporte l’adhésion de ces derniers et leur acceptation, sans réserve, aux présentes CGV sauf accord particulier préalablement convenu par écrit entre les parties.

Maison Laura se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV, étant précisé que les modifications seront applicables aux seules commandes passées en suite de l’entrée en vigueur desdites modifications.

Tout autre document que les présentes CGV et notamment les publicités, prospectus, flyers…n’a qu’une valeur informative de l’activité proposée par Maison Laura et est non contractuel.

2- Caractéristiques essentielles des prestations

Les Prestations proposées sont celles qui figurent sur le site internet et à l’institut, à savoir :

- Les prestations de massages corps bien-être, massages visage facialistes et soins du visage à la séance ou en forfait

-Les cartes cadeaux pour ces mêmes prestations. Le client est la personne qui réserve une prestation ou qui achète une carte-cadeau. Le bénéficiaire est la personne qui reçoit une carte-cadeau.

3- Conditions de réalisation des prestations

La finalité de l’activité de Maison Laura est exclusivement le bien-être de la personne. Conformément à la législation en vigueur, les massages bien-être pratiqués par Laura Jaffré en l'absence de diagnostic et de traitement thérapeutique, ne s'apparentent en rien, ni dans les contenus ni dans les objectifs, à la pratique de la masso-kinésithérapie, ainsi qu'à toute pratique médicale, thérapeutique ou encore sportive. Il s’agit de techniques manuelles de bien-être et de relaxation uniquement. Sont également exclues de l’activité de Laura Jaffré, toutes prestations à caractère érotique ou sexuel. Tout comportement déplacé envers Laura Jaffré pourra faire l’objet de poursuite judiciaire.

4- Conditions de réalisation des Prestations

4A- Lieux de délivrance des prestations

Maison Laura n‘intervient que sur rendez-vous dans les lieux suivant :

-Institut Maison Laura à La Rochelle

-Interventions extérieures en prestation de service « free lance »

4B- Jours et horaires de délivrance des prestations

Les Prestations sont proposées du mardi au samedi. Lors des séances de massages bien-être au salon situé 2 rue des Templiers, Maison Laura met à la disposition du client tout le matériel professionnel nécessaire tel que : table de massage électrique réglable, sous-vêtement jetables, linge propre, boissons et toilettes à disposition (non normé pour personne handicapé avec fauteuil ou limitation de mobilité.

4C- Prise de rendez-vous

La prise de rendez-vous s’effectue sur la plateforme Planity, en réservation en ligne, ou par SMS ou appel au 07.59.70.78.28. Toutes les coordonnées et liens nécessaires à la prise de rendez-vous sont disponibles sur le site internet ou la page Planity https://www.planity.com/maison-laura-17000-la-rochelle

4D- Conditions de modification et d’annulation d’une séance

Le client a la possibilité de modifier ou annuler gratuitement sa réservation jusqu’à 12h heures avant le rendez-vous par téléphone. Aucune modification dans les 12 heures avant la prestation ne sera réalisée, la séance sera considérée comme due. Le client n’a pas la possibilité d’annuler sa réservation dans les 12 heures avant le rendez-vous (sauf justificatif de cas de force majeure). La prestation sera considérée comme due. Une facturation sera émise pour toute réservation par téléphone. Cette clause est également valable si le client ne se présente pas le jour de la séance. En cas d’annulation à l’initiative de Maison Laura et si aucune date de remplacement n’est convenue, Maison Laura remboursera au client l’acompte perçu si il y a, dans un délai maximal de 8 (huit) jours.

4E- Paiement

Pour les réservations via Planity ou par téléphone, le paiement total de la séance s’effectue lors de la séance de soin à l’institut, par carte bancaire, espèces, virement bancaire ou chèque (uniquement pour les paiements en plusieurs fois pour les cures).

4F- Gestion des retards

La prise de rendez-vous par Maison Laura est réalisée de façon à ne pas avoir de retard. Un temps est prévu entre chaque massage qui permet d’accueillir le client suivant dans les meilleures conditions possibles. Il est demandé au client d’arriver à l’heure indiquée lors de la prise de rendez-vous. Si le client arrive en avance, l’institut ne sera peut-être pas encore prêt, ni ouvert ; si le client arrive en retard, la séance sera écourtée pour ne pas faire attendre les clients suivants. Maison Laura se réserve le droit de refuser un client si son retard est trop important pour permettre la réalisation d'une séance de massage correcte et complète. La séance sera considérée comme due.

5- Conditions de vente des marchandises

5A- Les produits

Les produits proposés à la vente sont des cosmétiques conformes à la réglementation européenne en vigueur. Chaque produit fait l’objet d’une description mentionnant ses caractéristiques essentielles. Les photographies présentées sont non contractuelles.
Le vendeur se réserve le droit de modifier l’assortiment des produits à tout moment.

5B - Les prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), TVA incluse au taux en vigueur au jour de la vente. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande ou de l’achat en institut.

5C - Le paiement

Le règlement s’effectue comptant, uniquement à l'institut, par carte bancaire, espèce ou virement bancaire. Les livraisons ne sont pas proposées.

5D - Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, aucun droit de rétractation ne s’applique aux achats effectués directement en institut. Ni reprise ni remboursement se sera appliqué.

5E - Risques liés à l'application de cosmétiques

Les produits cosmétiques doivent être utilisés conformément à leur destination et aux conseils d’utilisation fournis. Le vendeur Maison Laura ne saurait être tenu responsable d’une mauvaise utilisation, d’une réaction allergique non signalée, d’un usage non conforme aux recommandations.
Il appartient au client de vérifier la composition du produit en cas d’allergie connue, et de procéder à un test sur une zone limité avant l'utilisation sur une zone plus étendue.

6- Les forfaits et cures

Les cures sont valable 1 an à partir de la date d'achat. Les cures sont nominatifs, non cessibles et ne donnent lieu à aucun remboursement ou extension de la durée de validité, sauf dans le cas où Maison Laura ne pourrait assurer la prestation.

7- Les cartes cadeaux

Le client a la possibilité d’acheter un « bon cadeau » pour un tiers bénéficiaire, en se rendant à l’institut pour recevoir une carte matérielle, ou à distance par téléphone avec un virement bancaire et l’envoi d’une carte dématérialisée par mail. Ce n’est uniquement qu’après réception et encaissement du paiement du client que le « bon cadeau » lui sera envoyé. Le tiers bénéficiaire pourra alors prendre rendez-vous avec Maison Laura, par contact téléphonique ou sur la plateforme Planity. Un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la réception du paiement du client est prévu sans justificatif ni pénalité. Maison Laura procédera au remboursement des sommes versées par le client dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter de la réception du « bon cadeau » original. Le « bon cadeau » est valable 1 an à compter de sa date d’achat. Il ne sera ni remplacé, ni remboursé en cas de perte, de vol, ou de fin de validité. Maison Laura se donne le droit de contacter le bénéficiaire peu avant la date de fin de validité du « bon cadeau » afin que ce dernier ne perde pas son soin.

8- Les contre-indications aux massages bien-être

Chaque client devra se conformer aux conseils et aux recommandations de Maison Laura notamment au niveau des contre-indications aux massages bien-être. En effet, à la lecture des présentes CGV, le client est informé et accepte qu’il est contre-indiqué de donner un massage de bien-être, sans avis médical préalable, à des personnes souffrant, sans que cette liste soit exhaustive, de phlébite, cancer en cours de traitement, pathologies lourdes touchant au système cardio vasculaire et/ou pulmonaire. En cas d’allergies, le client s’engage à en informer Maison Laura au moment de la prise de rendez-vous.En cas de grossesse de moins de 3 mois, il est recommandé à la cliente de demander un avis préalable à son médecin, gynécologue ou sage-femme et d’en informer Maison Laura lors de la prise de rendez-vous. Pour s’assurer que son client est apte à recevoir un massage bien-être, Laura Jaffré le questionnera sur son état de santé. Le client attestera de sa bonne santé et l’absence de contre indications qui ne serait pas compatible avec la réalisation d’un massage de bien-être ou d’un soin visage. En conséquence, Laura Jaffré se réserve le droit de refuser à tout moment, un client dont l’état de santé ne serait pas compatible avec la réalisation d’un massage bien-être sur sa personne sans avis médical préalable. De même, les séances de massages ne seront proposées qu’aux personnes majeures, ou mineures titulaires d’une autorisation de son représentant légal à la pratique du massage bien-être.

9- Conditions financières

Les tarifs des prestations proposées sont indiqués en euros sur le site internet, sur le plateforme Planity (https://www.planity.com/maison-laura-17000-la-rochelle) et l’institut situé 2 rue des templiers, 17000 La Rochelle. Les prix sont fermes et définitifs hors action promotionnelle. Maison Laura est soumis à la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) au taux de 20 %. Les prix mentionnés sur le site internet sont donc indiqués TTC comprenant 20 % de TVA. Maison Laura se réserve également le droit de modifier ses prix à tout moment, étant précisé que les prestations seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la réservation du rendez-vous ou de l’achat de la carte cadeau.

10- Incapacité de travail

En cas d’incapacité physique temporaire, par suite de maladie ou d’accident de Laura Jaffré, Maison Laura se réserve le droit de replanifier de nouvelles dates de rendez-vous en concertation avec le client sans qu’il ne puisse être exigé par ce dernier de versement d’indemnité. En cas d’incapacité physique permanente de Laura Jaffré, tout type de contrat ou d’engagement avec les clients de Maison Laura seront résiliés de plein droit sans qu’il ne puisse être réclamé à Maison Laura une indemnité compensatrice. Les acomptes perçus s’il y en a seront restitués au client dans un délai maximal de 8 (huit) jours suivant la résiliation du contrat.

11- Lieux d’intervention

Maison Laura déploie son activité principalement à l’institut au 2 rue des Templiers, 17000 La Rochelle, mais aussi dans des établissements recevant du public en prestations de service « free-lance », ou au service des salariés dans des entreprises publiques ou privées.

12- Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises à la législation française. En cas de litiges les parties s’engagent à rechercher une solution à l’amiable avant toute action judiciaire. À défaut, tout différend survenant avec un client sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de La Rochelle.

13- Responsabilité civile professionnelle

Maison Laura a souscrit auprès de la compagnie MMA Mader La Rochelle une assurance en responsabilité civile professionnelle et risques d’exploitation.